Política de privacidad de CaptionMate

Tu privacidad es importante para nosotros. Por lo tanto, hemos desarrollado esta Política de privacidad que describe las formas en que CaptionMate recopila, utiliza, almacena, administra y comparte información, incluida la información personal.

Al visitar el sitio web público de CaptionMate ("Sitio") y utilizar la Aplicación CaptionMate ("Aplicación"), operada por CaptionMate LLC, estás expresando tu acuerdo con esta Política y el procesamiento de tu información y datos, incluida tu información personal, de la manera que se describe en esta Política.

SI NO ESTAS DE ACUERDO ESTOS TÉRMINOS, POR FAVOR, NO VISITES EL SITIO WEB DE CAPTIONMATE NI UTILICES LA APLICACIÓN CAPTIONMATE.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, contáctanos utilizando la información proporcionada en la sección de Información de contacto al final de esta Política.

TABLA DE CONTENIDO

           INFORMACIÓN Y DATOS QUE RECOPILAMOS

           CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

           CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS QUE RECOPILAMOS

           CÓMO PODEMOS COMPARTIR LOS DATOS QUE RECOPILAMOS CON TERCEROS

           INFORMACIÓN COMPARTIDA CON LA BASE DE DATOS DE REGISTRO DE USUARIOS DEL SERVICIO DE RELÉ DE TELECOMUNICACIONES (TRS)

           POLÍTICA DE COOKIES

           OPCIONES DE PRIVACIDAD Y DESACTIVACIÓN

           MEDIDAS DE SEGURIDAD

           CONSERVACIÓN DE DATOS

           CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

           INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DE DATOS

INFORMACIÓN Y DATOS QUE RECOPILAMOS

        CaptionMate puede recopilar información personal que nos proporciones voluntariamente a través del Sitio o la Aplicación con fines de registro, incluidos tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, ubicación registrada, número de teléfono, fecha de nacimiento y los últimos cuatro dígitos de tu número de seguro social.

        Cuando utilizas el Sitio y la Aplicación, podemos recopilar otra información, como tu dirección de protocolo de Internet ("IP"), identificadores de dispositivos y otros identificadores únicos, tipo de navegador, tipo de teléfono, idioma del navegador, nombre y versión del sistema operativo, nombre y modelo del dispositivo, versión, páginas de referencia y de salida, fechas y horarios de acceso al servicio, enlaces seleccionados, páginas visitadas, formularios enviados, funciones utilizadas, informes de fallos e información de identificación de sesión.

        Recopilamos información sobre las preferencias personales, como tus áreas de interés y datos demográficos.

        Cuando utilizas la Aplicación, generas Información de Red de Propiedad del Cliente ("CPNI"), que incluye la hora, fecha, duración y número de destino de cada llamada y el tipo de red a la que te suscribes.

        Cuando utilizas la Aplicación, recopilamos información sobre las llamadas telefónicas que realizas y recibes, con el fin de procesar las llamadas y recopilar el reembolso correspondiente, según corresponda.

        Al final de cada llamada, podemos recopilar calificaciones de satisfacción y códigos de quejas, incluido texto de formato libre, que puedes elegir proporcionar.

        Cuando realizas o recibes llamadas utilizando la Aplicación, recopilamos temporalmente el audio de la conversación telefónica, con el propósito de transcribir ese discurso y mostrarlo en tu pantalla. Esta información se elimina inmediatamente de nuestros equipos al final de una llamada telefónica. No almacenamos permanentemente tu discurso ni el de otras partes en tus llamadas telefónicas, ni la transcripción de dicho discurso. Temporalmente almacenamos información en servidores ubicados en los Estados Unidos a través de terceros, así como en nuestros propios servidores. Recopilamos esta información solo para transcribir el discurso a texto, y luego la eliminamos nosotros y los proveedores de servidores de terceros. Del mismo modo, el motor de voz que utilizamos para crear las transcripciones tampoco almacena permanentemente tu discurso ni el de otras partes en tus llamadas telefónicas, ni la transcripción de dicho discurso. CaptionMate tiene una suscripción premium al motor de voz para garantizar la privacidad de tu discurso.

CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Recopilamos información personal de diversas fuentes según la forma en que utilices nuestro Sitio o Aplicación, incluyendo:

        Directamente de ti cuando compartes información personal a través de nuestro Sitio, Aplicación o en persona;

        A través de tu uso del Sitio;

        A través de tu uso de la Aplicación; y

        De socios de terceros, incluidos proveedores de análisis y datos.

CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS QUE RECOPILAMOS

Utilizamos la información que recopilamos para una variedad de propósitos relacionados con nuestro negocio. Por ejemplo, podemos utilizar tu información personal para:

 

• Cumplir o satisfacer el propósito por el cual proporcionaste la información, o de acuerdo con tu consentimiento;

• Proporcionar nuestros servicios de transcripción de llamadas y otros servicios ("Servicios");

• Poner a tu disposición nuestro Sitio, Aplicación y Servicios;

• Analizar y/o mejorar la calidad del Sitio, Aplicación y Servicios;

• Realizar investigaciones;

• Para pruebas, investigaciones, análisis y desarrollo de productos, incluyendo el desarrollo y mejora de nuestro Sitio, Aplicación y Servicios;

• Administrar tus cuentas con nosotros;

• Administrar y enviar nuestro boletín de noticias;

• Enviarte información, actualizaciones y/o materiales promocionales sobre nuestro Sitio, Aplicación y/o Servicios, programas, asociaciones, ofertas y/o eventos que puedan interesarte;

• Responder a tus solicitudes, ayudar con el soporte al cliente, brindar soporte técnico, o procesar y/o resolver otros problemas relacionados con nuestro Sitio, Aplicación o Servicios;

• Comunicarnos contigo, incluyendo responder a tus solicitudes, investigar y abordar tus inquietudes, responder a cualquier otra consulta o correspondencia que nos envíes, y supervisar y mejorar nuestras respuestas;

• Para marketing dirigido a ti y/o a otros posibles usuarios sobre nuestro Sitio, Aplicación y Servicios;

• Notificarte acerca de cambios en nuestro Sitio, Aplicación o Servicios;

• Asegurar el cumplimiento de la ley aplicable, o gestionar nuestras necesidades comerciales diarias, como auditorías o administración de nuestros Servicios;

• Proporcionar servicios de emergencia;

• Para análisis, monitoreo y seguridad, y para el cumplimiento de obligaciones de informes u otras políticas;

• Para ayudar a mantener la seguridad, la integridad y la integridad de nuestro Sitio, Aplicación, Servicios, bases de datos y otros activos tecnológicos, así como nuestras oficinas físicas y nuestro negocio en general;

• Para evaluar o llevar a cabo una fusión, venta, cambio o transferencia de algunos o todos los activos de CaptionMate, en los que la información personal que CaptionMate tiene sobre nuestros consumidores esté entre los activos transferidos.

• Para informar sobre el uso y presentar costos a la FCC para su reembolso cuando corresponda;

• Para cumplir con una obligación legal; o

• Para responder a solicitudes de las autoridades policiales y según lo requiera la ley aplicable, una orden judicial o regulaciones gubernamentales.

 

 

CÓMO PODEMOS REVELAR LOS DATOS QUE RECOPILAMOS A TERCEROS

Podemos revelar la información que recopilamos en las siguientes situaciones:

• Con nuestros proveedores de servicios, vendedores o terceros para ayudarnos a proporcionar, respaldar, analizar, administrar, desarrollar, mejorar y/o personalizar nuestro Sitio, Aplicación y/o Servicios.

• Con proveedores de servicios para ofrecer una variedad de servicios, incluyendo, pero no limitado a proporcionar un troncal SIP de telefonía, servicios de emergencia, garantizar que tus llamadas se enrutan al lugar correcto y proporcionar servicios de identificación de llamadas. CaptionMate también puede revelar o permitir el acceso a CPNI derivada de su provisión de TRS sin la aprobación del cliente, para (1) la provisión de tecnología de acceso CPE o iTRS, y servicios de contestación de llamadas, correo de voz o mensajes de voz o video, almacenamiento y recuperación de voz o video, y (2) la provisión de instalación, mantenimiento y reparación de cableado interior; y (3) para comercializar servicios anteriormente conocidos como servicios adicionales a los servicios básicos, como, pero no limitado a, marcación rápida, llamada en espera, identificador de llamadas y desvío de llamadas, solo a aquellos clientes que están actualmente registrados con ese proveedor de TRS como su proveedor predeterminado.

• Con la FCC u otros terceros necesarios con fines de reclamación de compensación o reembolso, de acuerdo con las políticas y requisitos de informes de la FCC.

• Con socios de publicidad, datos y/o análisis para ayudarnos a monitorear, analizar y/o publicitar nuestro Sitio, Aplicación y Servicios para mejorar tu experiencia y llegar a más posibles usuarios finales.

• En caso de fusión, venta o cambio de control, podemos transferir o asignar esta Política de Privacidad y cualquier información personal a una entidad de terceros que adquiera o se fusione con nosotros como parte de una fusión, adquisición, venta u otro cambio de control (como resultado de un proceso de quiebra).

• Si tenemos una creencia de buena fe de que la divulgación de tal información es útil o razonablemente necesaria para: (i) cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir nuestras políticas, incluyendo investigaciones de posibles violaciones de las mismas; (iii) detectar, prevenir o abordar fraudes o problemas de seguridad; o (iv) proteger contra daños a los derechos, propiedad o seguridad de CaptionMate, nuestros usuarios o el público.

• También podemos revelar información personal u otra información de acuerdo con tu consentimiento o dirección.

• Usar, revelar o permitir el acceso a CPNI en la medida necesaria para:

o   Aceptar y manejar llamadas de emergencia 911/E911;

o   Acceder, ya sea directamente o a través de un tercero, a una base de datos disponible comercialmente que permita al proveedor de TRS determinar un Punto de Respuesta a Emergencias de Seguridad Pública apropiado, punto de respuesta por defecto designado a nivel estatal o autoridad local de emergencia apropiada que corresponda a la ubicación del llamante;

o   Retransmitir la llamada al servicio de emergencia 911/E911; y

o   Facilitar el envío y la respuesta de personal de servicios de emergencia o fuerzas de seguridad a la ubicación del llamante, en caso de que la llamada 911/E911 se desconecte o el llamante quede incapacitado.

 

INFORMACIÓN COMPARTIDA CON LA BASE DE DATOS DE REGISTRO DE USUARIOS DEL SERVICIO DE RELÉ DE TELECOMUNICACIONES (TRS)

Siguiendo las regulaciones establecidas por la FCC (Regulación de la FCC 64.611), recopilamos la siguiente información: Nombre completo; dirección; número de teléfono de diez dígitos asignado en el directorio de numeración de TRS; los últimos cuatro dígitos del número de seguro social o número de identificación tribal, en caso de que el usuario registrado de TRS basado en Internet sea miembro de una nación tribal y no tenga número de seguro social; fecha de nacimiento; Ubicación Registrada; nombre del proveedor de TRS y fechas de inicio y terminación del servicio; una copia digital de la autodeclaración de elegibilidad del usuario para TRS y la fecha obtenida por el proveedor; la fecha en que se verificó la identificación del usuario; y (solo para usuarios existentes) la fecha en que el usuario registrado de TRS basado en Internet realizó su última llamada punto a punto o de relé. Podremos solicitar la recopilación de pruebas de su elegibilidad para el uso de IP CTS en forma de documentación adicional, como una licencia de conducir, pasaporte, etc.

La información mencionada anteriormente se transmitirá a la Base de Datos de Registro de Usuarios de TRS para garantizar la correcta administración del programa TRS, y la falta de consentimiento resultará en que al usuario registrado de TRS basado en Internet se le niegue el servicio.

POLÍTICA DE COOKIES

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro Sitio. Hay dos tipos de cookies, una cookie de sesión y una cookie persistente. Una cookie de sesión es un texto que se almacena temporalmente en la memoria de tu computadora, pero nunca se guarda en un disco. Se destruye tan pronto como cierras tu navegador. CaptionMate también puede utilizar cookies persistentes, que se guardan en un archivo en tu disco duro.

CaptionMate puede utilizar Google Analytics para realizar análisis y comprender mejor y mejorar nuestro Sitio. Como parte de este servicio, podemos poner a disposición cierta información personal (como una dirección IP) a Google Analytics.

OPCIONES DE PRIVACIDAD Y DESACTIVACIÓN

Acceso: Te ofrecemos el derecho de saber qué tipos de información tenemos sobre ti y, en algunos casos, de que te la comuniquemos. Si deseas ejercer este derecho, contáctanos en privacy@captionmate.com. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas razonables para verificar tu identidad antes de proporcionarte cualquier información. Cuando no podamos proporcionarte la información que has solicitado, nos esforzaremos por informarte por qué.

Cookies: Puedes controlar y/o eliminar o desactivar ciertas cookies ajustando la configuración de tu navegador. Los navegadores son diferentes, así que consulta las instrucciones relacionadas con tu navegador para conocer las configuraciones relacionadas con las cookies y otras configuraciones de privacidad y seguridad que puedan estar disponibles. Si desactivas las cookies, es posible que no puedas aprovechar al máximo todas las funciones de nuestro Sitio o Aplicación. También puedes gestionar tus preferencias con terceros individuales contactándolos directamente, incluyendo Google Analytics.

Boletín de noticias: Puedes optar por no recibir nuestro boletín de noticias al (1) optar por no hacerlo durante el proceso de registro, (2) cambiar tu configuración en el menú de tu perfil en la Aplicación o (3) siguiendo las instrucciones en los correos electrónicos del boletín de noticias. Si optas por no hacerlo, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, como correos electrónicos que consideramos necesarios para comunicar anuncios importantes sobre productos.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

CaptionMate se toma en serio la protección de tu información y toma medidas físicas, administrativas y técnicas razonables para proteger tu información contra el acceso no autorizado o contra la pérdida, el uso indebido o la alteración por parte de terceros. Aunque hacemos esfuerzos de buena fe para almacenar la información recopilada en el Servicio en un entorno operativo seguro que no está disponible para el público, no podemos garantizar la seguridad absoluta de esa información durante su transmisión o su almacenamiento en nuestros sistemas. Además, aunque intentamos garantizar la integridad y la seguridad de nuestra red y sistemas, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad evitarán que hackers obtengan acceso ilegal a esta información. No garantizamos ni representamos que tu información estará protegida contra pérdidas, usos indebidos o alteraciones por parte de terceros. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para proporcionarte los Servicios y de acuerdo con las regulaciones de la FCC. También conservaremos y utilizaremos tu información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. No almacenamos permanentemente tu discurso ni el de otras partes en tus llamadas telefónicas, ni la transcripción de dicho discurso. Temporalmente almacenamos información en servidores ubicados en los Estados Unidos a través de terceros, así como en nuestros propios servidores. Recopilamos esta información solo para transcribir el discurso a texto, y luego la eliminamos nosotros y los proveedores de servidores de terceros. El motor de voz que utilizamos para crear las transcripciones tampoco almacena permanentemente tu discurso ni el de otras partes en tus llamadas telefónicas, ni la transcripción de dicho discurso.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad de datos e información. Si realizamos cambios sustanciales, te notificaremos en este Sitio. Te invitamos a revisar periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DE DATOS

CaptionMate LLC

4295 Cromwell Rd, Suite 309

Chattanooga, TN 37421

 

Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestras prácticas de privacidad de datos, o si tienes alguna solicitud para resolver problemas con tu información personal, contáctanos en: privacy@captionmate.com.